Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Feloril — Контроль руху (далі — «Ми», «Проект»), що пропонує комплекси вправ йоги для стабільності суглобів. Ми здійснюємо свою діяльність у місті Запоріжжя, Україна, та керуємось чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів» та Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Придбання будь-якого курсу, індивідуального плану вправ або супутнього товару на сайті означає вашу повну згоду з умовами даної Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого контенту, спрямованого на здоров'я ваших суглобів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують скасування замовлення.

2. Повернення цифрових продуктів

Оскільки Feloril спеціалізується на цифрових комплексах вправ (відеоматеріали, PDF-інструкції, плани тренувань), діють особливі правила:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету ще не були надіслані на вашу електронну адресу.
• Після активації/завантаження: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до контенту, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності, що миттєво споживається.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете відкрити файл або переглянути відео через технічні помилки з нашого боку, які ми не змогли усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повернення коштів.

3. Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (наприклад, брендовані килимки для йоги або опорні блоки), повернення можливе протягом 14 календарних днів за таких умов:

• Збереження вигляду: Товар не використовувався для занять, на ньому немає слідів поту, пилу або механічних пошкоджень.
• Упаковка: Оригінальна упаковка збережена в цілісності, всі пломби та маркування на місці.
• Документація: Наявність електронного чеку або підтвердження оплати, надісланого на ваш email.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії →

1. Сформуйте письмовий запит на email: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Для фізичних товарів — додайте фотографії товару з усіх ракурсів для підтвердження його стану.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 24-48 годин у робочі дні.

5. Що не підлягає поверненню

Згідно із законом, ми не можемо повернути кошти за:

• Індивідуальні консультації, які вже були проведені.
• Персоналізовані плани вправ, розроблені під конкретні медичні показники замовника після їх передачі.
• Акційні товари, придбані з позначкою "Final Sale" або "Без права повернення".
• Товари з ознаками використання в спортивному залі або вдома.

6. Терміни та фінансові операції

Після схвалення вашої заявки на повернення:

• Обробка: Фінансовий відділ здійснює переказ протягом 5-7 банківських днів.
• Метод: Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або платіжну систему, з якої була проведена оплата.
• Комісія: Зверніть увагу, що банк-еквайєр може утримувати власну комісію за транзакцію, яку ми не компенсуємо.

7. Пошкоджені або дефектні товари

Якщо ви отримали фізичний товар з виробничим дефектом або пошкодженням, отриманим під час транспортування:

1. Зафіксуйте пошкодження в акті огляду у відділенні служби доставки.
2. Сфотографуйте пошкодження та надішліть нам.
3. Ми замінимо товар за власний кошт або повернемо 100% вартості замовлення, включаючи доставку.

8. Витрати на транспортування

У випадку повернення товару належної якості (просто "не підійшов"), витрати на доставку до нашого складу в м. Запоріжжя покладаються на Покупця. У випадку помилки з боку Feloril або виявлення браку — доставку оплачуємо ми.

9. Законодавча база України

Ми суворо дотримуємося норм Цивільного кодексу України та Закону «Про захист прав споживачів». Наші внутрішні правила ні в якому разі не обмежують ваші законні права. Будь-які суперечки вирішуються шляхом переговорів, а в разі неможливості досягнення згоди — у встановленому законом судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу в Запорізькій області.